地铁撕衣、火车敲头，这些是服务行业该有的态度吗？

前几天的西安保安撕衣事件还在持续发酵，四川南充又发生了一起恶劣事件。事情发生在四川南充火车站，据该男子称， 由于自己乘坐的火车晚点，便去咨询视频中的火车站工作人员，能否退票，而工作人员却语气很恶劣地回复道，列车晚点退不了票，你等一个小时，两个小时都是等，你还不是只有等着。

于是，该男子就掏出手机想要记录下来，并问道，“你们这边的工作人员态度这么恶劣吗？问这个问题语气这么冲？”，随后该男子的手机便被这个工作人员抢走，在索要手机的过程中，男子的头部被工作人员用扩音喇叭敲打了三次，手机也被摔坏。

之后，男子在周围人的帮助下报了警，火车站的其他工作人员将该男子带到医院检查。现在此案正在进一步调查当中，警方已将案件列为刑事案件。这足以说明本案的性质之恶劣。视频当中工作人员态度蛮横，嗓门粗大，更是直接伸手殴打乘客，起因竟是因为乘客因为列车晚点前去询问退票事宜。

网友评论：铁路职工很牛啊！！大多说话都很冲！

网友评论：关键是问问题要用手机拍？我认为一定要查监控看整个过程，不能说谁拿着手机拍谁就有礼。

这件事该管管了，这名豪横的乘务人员如何上岗，又如何通过行业培训考核，也该查查了。对此你们怎么看呢？