欧莱雅公布面膜差价事件最新解决方案

北京时间11月18日欧莱雅官方发布了：欧莱雅公布面膜差价事件解决方案。结局方案包括天猫双十一预售（10/20—10/31）期间在欧莱雅官方旗舰店消费安瓶面膜且产品订单累计达到999元的消费者（含旗舰店、达人直播间）将会获赠一张200元的无门槛优惠券。对消费未满999元的客户欧莱雅将会提供两张“499-100”的优惠券。

欧莱雅公布面膜差价事件回顾

11月16日有媒体曝光“双11”期间莱雅安瓶面膜涉嫌欺诈消费者，随后欧莱雅退差价的话题引发了不少消费者的热议。在黑猫投诉平台众多消费者投诉称，在李佳琦和薇娅直播间购买的预售（需要50元定金）欧莱雅安瓶面膜，竟然比双11现货（无须定金）还要贵。

11月17日媒体再次曝光欧莱雅官方客服回怼消费者事件，欧莱雅官方客服质问消费者：李佳琦说低价就低价？购物是需要理智的不是听别人说，而且现在小红书上面大把低价买到多少多少面膜可以退差价，这边根本就不能退的，都是造谣。11月17日李佳琦给大家详细解释了价格差的由来。

欧莱雅公布面膜差价事件解决方案

随后17日21时许李佳琦、薇娅直播间宣布将暂停和欧莱雅的合作。18日欧莱雅官方紧急发布道歉信，并表示会结合实际情况做出让消费者最满意的解决方案。18日晚欧莱雅最终做出了为同时期消费满999元的消费者赠送一张200元无门槛券的解决方案；同时对于消费未满999元的消费者则会赠送2张满499减100的优惠券。

对此有网友表示欧莱雅的解决方案相对来说比较客观公正，也算是诚意满满。毕竟官方旗舰店给的优惠券是消费者购物满999才享有的减200的优惠，而在直播间的消费金额可能达不到这个标准。当然也有网友表示这个解决方案还是差强人意，毕竟是商家复杂的活动公式导致了此次事件，所以商家必须负责到底。